26/09/2009 23:34 - Ana Lúcia Guzela Mourão
Então.... o que eu estou fazendo é passar para todos da minha lista, orkut, e dentro da área de tecnologia que eu trabalho. É assim que a gente resolve problemas de empresas desonestas que só querem arrancar dinheiro do povo para sobreviver. Por enquanto vou esperar o parecer deles, mas se não mandarem o meu produto, vou pra justiça por danos morais, e propaganda enganosa.
26/09/2009 20:35 - Ianne Nogueira Feitosa
É Ana Lúcia, eu estou com o mesmo problema com o submarino. Comprei os produtos que estavam disponiveis no site e depois de pago e o produto liberado, 3 dias uteis pra entrega, no quarto dia nada do produto chegar. Contactei eles pra saber o que estava havendo e me disseram que nao tinham o produto no estoque. Ta virando costume do submarino. Precisamos fazer alguma coisa!!
Boa sorte!
sábado, 26 de setembro de 2009
Bronca do Mês
COMPREI O PRODUTO DISPONÍVEL NO SITE
Srs.
Mais uma vez venho aqui para fazer reclamação do SUBMARINO.
Data do Pedido: 21/09/2009 às 22:49
DESCRIÇÃO: Mochila Advance 30 L Peak Hummer
PREÇO R$ 99,90
Produto Liberado em 22/9/2009 00:13:05
Como vocês podem ver o débito já se encontra no meu cartão, e hoje por volta de 13:15Hs. recebi uma ligação no meu celular originada do telefone 011.3305.3000, do outro lado uma funcionária do submarino me informando que o produto que eu solicitei não constava em estoque, e que por isso não havia como me enviar a mercadoria. Em seguida me ofereceu aquela porcaria de "vale não sei o quê", e eu não aceitei.
Isso tá me cheirando a [editado pelo Reclame Aqui]. Você coloca um produto a venda, faz o consumidor pagar, depois quer dar um papel pra ele comprar uma outra mercadoria que seja interesssante. Legal... essa é a nova maneira de fazer a pessoa ter despesas, ou estorquí-las.
Bom... eu não quero vale, me interessa somente o produto "Mochila Advance 30 L Peak Hummer" que ESTÁ disposível no site pra quem quiser comprar. A data da entrega seria ontem dia 24/09/2009:
"Olá Ana Lúcia Guzela Mourão,
Seu pedido 126425401 foi aprovado pela instituição financeira e liberado pelo Submarino.
Conforme informamos no site e no e-mail enviado após o fechamento do pedido, o prazo de entrega começa a contar a partir dessa confirmação.
Daremos continuidade ao processamento do seu pedido. Sua entrega será realizada
• Até o dia 24/09/2009:
- Mochila Advance 30 Lt Peak - Kosta Perla Com Aces Para Bel Estet Ltda "
Depois na data do dia 24/09/2009 recebi esse e-mail:
"Prezado(a) Ana Lúcia Guzela Mourão,
Informamos que seu pedido sofreu um atraso na liberação de nosso Centro de Distribuição devido a uma falha operacional.
Diante deste contexto, solicitamos que aguarde mais 1 (um) dia útil para a liberação de seu pedido e a posterior entrega.
Atenciosamente
BackOffice Submarino.com
www.submarino.com.br"
Respondi pra eles o seguinte:
"Bom....
Como sempre o submarino me apresenta algum problema após todos os pedidos que faço. Parece que vocês não estão nenhum pouco preocupados com a "satisfação do cliente", e talvez nem saibam o que isso venha a significar.
O que preciso mesmo fazer é tomar vergonha na cara e parar de utilizar o submarino, pois já não está me satisfazendo.
Agora, só me resta mesmo engolir essa insatisfação e mais uma vez me manifestar nos sites e orgãos competentes falando a respeito desse tipo de transtorno que toda vez tenho que passar.
Atenciosamente,
Ana Lúcia Mourão."
E eles me responderam novamente assim:
"Olá ANA LUCIA GUZELA MOURAO !
Recebemos sua solicitação referente ao pedido 126425401 e estamos fazendo as verificações necessárias para resolução de seu caso.
Pedimos gentilmente que aguarde, pois entraremos em contato.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Atenciosamente,
Eduardo Gomes
BackOffice Delivery Submarino
www.submarino.com.br
Tel: (11)3305-3262 "
-
Entendo que isso é especificamente: PROPAGANDA ENGANOSA, ATRASO NA ENTREGA, ME SINTO [editado pelo Reclame Aqui], DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR, E AINDA POR CIMA, MUITO PARECIDO COM ATO DE [editado pelo Reclame Aqui].
Tive um problema a pouco tempo com um computador que comprei também pelo site do submarino e que veio em inconformidade com o que foi anunciado, agora a questão de uma simples mochila. É fato que eles não estão nenhum pouco preocupados com o cliente, mas eu estou preocupada com o meu dinheiro e onde gasto ele. Portanto, quero deixar claro que o submarino tem o prazo até amanhã para estar me entregando a mochila, caso contrário, vou abrir um processo por danos morais na justiça. Vocês estão aprontando demais, e isso já está passando dos limites. Não tem nenhuma palhaça aqui, nem sou moleque para ficar aturando esse tipo de atitude.
Conto mais uma vez com a ajuda do reclame aqui, onde tenho visto tantos casos solucionados, e quero que o meu seja também.
Estou aguardando o produto que eu comprei e que no momento que eu comprei estava disponível para entrega.
Atenciosamente
Mais uma vez venho aqui para fazer reclamação do SUBMARINO.
Data do Pedido: 21/09/2009 às 22:49
DESCRIÇÃO: Mochila Advance 30 L Peak Hummer
PREÇO R$ 99,90
Produto Liberado em 22/9/2009 00:13:05
Como vocês podem ver o débito já se encontra no meu cartão, e hoje por volta de 13:15Hs. recebi uma ligação no meu celular originada do telefone 011.3305.3000, do outro lado uma funcionária do submarino me informando que o produto que eu solicitei não constava em estoque, e que por isso não havia como me enviar a mercadoria. Em seguida me ofereceu aquela porcaria de "vale não sei o quê", e eu não aceitei.
Isso tá me cheirando a [editado pelo Reclame Aqui]. Você coloca um produto a venda, faz o consumidor pagar, depois quer dar um papel pra ele comprar uma outra mercadoria que seja interesssante. Legal... essa é a nova maneira de fazer a pessoa ter despesas, ou estorquí-las.
Bom... eu não quero vale, me interessa somente o produto "Mochila Advance 30 L Peak Hummer" que ESTÁ disposível no site pra quem quiser comprar. A data da entrega seria ontem dia 24/09/2009:
"Olá Ana Lúcia Guzela Mourão,
Seu pedido 126425401 foi aprovado pela instituição financeira e liberado pelo Submarino.
Conforme informamos no site e no e-mail enviado após o fechamento do pedido, o prazo de entrega começa a contar a partir dessa confirmação.
Daremos continuidade ao processamento do seu pedido. Sua entrega será realizada
• Até o dia 24/09/2009:
- Mochila Advance 30 Lt Peak - Kosta Perla Com Aces Para Bel Estet Ltda "
Depois na data do dia 24/09/2009 recebi esse e-mail:
"Prezado(a) Ana Lúcia Guzela Mourão,
Informamos que seu pedido sofreu um atraso na liberação de nosso Centro de Distribuição devido a uma falha operacional.
Diante deste contexto, solicitamos que aguarde mais 1 (um) dia útil para a liberação de seu pedido e a posterior entrega.
Atenciosamente
BackOffice Submarino.com
www.submarino.com.br"
Respondi pra eles o seguinte:
"Bom....
Como sempre o submarino me apresenta algum problema após todos os pedidos que faço. Parece que vocês não estão nenhum pouco preocupados com a "satisfação do cliente", e talvez nem saibam o que isso venha a significar.
O que preciso mesmo fazer é tomar vergonha na cara e parar de utilizar o submarino, pois já não está me satisfazendo.
Agora, só me resta mesmo engolir essa insatisfação e mais uma vez me manifestar nos sites e orgãos competentes falando a respeito desse tipo de transtorno que toda vez tenho que passar.
Atenciosamente,
Ana Lúcia Mourão."
E eles me responderam novamente assim:
"Olá ANA LUCIA GUZELA MOURAO !
Recebemos sua solicitação referente ao pedido 126425401 e estamos fazendo as verificações necessárias para resolução de seu caso.
Pedimos gentilmente que aguarde, pois entraremos em contato.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Atenciosamente,
Eduardo Gomes
BackOffice Delivery Submarino
www.submarino.com.br
Tel: (11)3305-3262 "
-
Entendo que isso é especificamente: PROPAGANDA ENGANOSA, ATRASO NA ENTREGA, ME SINTO [editado pelo Reclame Aqui], DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR, E AINDA POR CIMA, MUITO PARECIDO COM ATO DE [editado pelo Reclame Aqui].
Tive um problema a pouco tempo com um computador que comprei também pelo site do submarino e que veio em inconformidade com o que foi anunciado, agora a questão de uma simples mochila. É fato que eles não estão nenhum pouco preocupados com o cliente, mas eu estou preocupada com o meu dinheiro e onde gasto ele. Portanto, quero deixar claro que o submarino tem o prazo até amanhã para estar me entregando a mochila, caso contrário, vou abrir um processo por danos morais na justiça. Vocês estão aprontando demais, e isso já está passando dos limites. Não tem nenhuma palhaça aqui, nem sou moleque para ficar aturando esse tipo de atitude.
Conto mais uma vez com a ajuda do reclame aqui, onde tenho visto tantos casos solucionados, e quero que o meu seja também.
Estou aguardando o produto que eu comprei e que no momento que eu comprei estava disponível para entrega.
Atenciosamente
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